Polityka Zwrotów i Refundacji

W Lustari zależy nam na przejrzystości i prostych zasadach obsługi posprzedażowej. Jeżeli produkt, który zamówiłeś, nie spełnia Twoich oczekiwań, przygotowaliśmy jasne procedury dotyczące zwrotów, wymian oraz reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegółowe informacje.

Podstawowe zasady:

  • Okres zwrotu: masz 30 dni od daty dostawy na zwrot towaru.
  • Koszty zwrotu: koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Opłaty dodatkowe: nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.
  • Zwrot środków: przelewamy środki w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
  • Wymiany: możliwe, zgodnie z procedurą opisaną poniżej.
Uwaga: Niniejsze zasady należy czytać łącznie z Warunki Korzystania z Usługi.

Okres zwrotu:

Każdy klient ma prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od ich dostarczenia. Towar musi być w stanie nienaruszonym – nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i akcesoriów. Po przekroczeniu 30 dni zwrot nie będzie możliwy. Zgodnie z prawem Unii Europejskiej, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od doręczenia pozostaje w pełni zachowane.

Koszty zwrotu:

Koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie klienta. W przypadku zwrotu nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani prowizji. Zalecamy wybór usługi kurierskiej z możliwością śledzenia paczki, aby uniknąć problemów z doręczeniem.

Procedura zwrotu:

Przed wysłaniem zwrotu należy zgłosić go do naszego działu obsługi klienta. W tym celu prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@lustari.com z podaniem numeru zamówienia oraz krótkim wyjaśnieniem przyczyny zwrotu. Zgłoszenia bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane. Po zgłoszeniu odeślemy szczegółowe instrukcje dotyczące adresu zwrotnego oraz formy przesyłki. Towar należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwroty środków:
Po otrzymaniu przesyłki i jej weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Procedura zwrotu zajmuje maksymalnie 7 dni od momentu potwierdzenia przyjęcia przesyłki. W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania środków może zależeć od banku obsługującego transakcję.

Wymiana produktów:
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem support@lustari.com. Wskaż numer zamówienia oraz produkt, na który chcesz dokonać wymiany. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces i pomoże w wyborze odpowiedniego zamiennika.

Anulowanie zamówienia:
Zamówienia mogą być anulowane wyłącznie przed rozpoczęciem ich realizacji. Po przekazaniu zamówienia do przygotowania i wysyłki anulowanie nie będzie już możliwe.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem:
Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy lub inny niż zamówiony, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem. W takich przypadkach klient może zdecydować się na bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. Wszystkie koszty przesyłki w przypadku reklamacji są po naszej stronie.

Dane firmy:

  • Lustari jest własnością i jest zarządzana przez firmę Celure, zarejestrowaną w Niderlandach.

  • Numer rejestracyjny: 87956764

  • Numer VAT: NL004524003B87

  • Adres siedziby: Koolwitjestraat 205, 1432 NT Aalsmeer, Niderlandy

Obsługa klienta: