Polityka Zwrotów i Refundacji

W Lustari priorytetowo traktujemy przejrzystość. Jeżeli produkt, który zamówiłeś, nie spełnia Twoich oczekiwań, przygotowaliśmy jasne procedury dotyczące zwrotów, wymian oraz reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegółowe informacje.

Podstawowe zasady:

  • Okres zwrotu: Masz 30 dni od daty dostawy na zwrot towaru.
  • Koszty zwrotu: Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
  • Zwrot środków: Przelew środków nastąpi w ciągu 7 dni od momentu potwierdzenia pakietu.
  • Wymiany: Możliwe, zgodnie z procedurą opisaną poniżej.
Uwaga: Niniejsze zasady należy czytać łącznie z Warunki Korzystania z Usługi.

Okres zwrotu:

Każdy klient ma prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od ich dostarczenia. Towar musi być w stanie nienaruszonym – nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i akcesoriów. Po przekroczeniu 30 dni zwrot nie będzie możliwy.

Koszty zwrotu:

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za uzupełnienie zapasów ani prowizji za zwroty. Zalecamy wybór usługi kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki, aby uniknąć problemów z dostawą.

Procedura zwrotu:

Przed wysłaniem zwrotu należy zgłosić go do naszego działu obsługi klienta. W tym celu prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@lustari.com z podaniem numeru zamówienia oraz krótkim wyjaśnieniem przyczyny zwrotu. Zgłoszenia bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane. Po zgłoszeniu odeślemy szczegółowe instrukcje dotyczące adresu zwrotnego oraz formy przesyłki. Towar należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwroty środków:
Po otrzymaniu przesyłki i jej weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Procedura zwrotu zajmuje maksymalnie 7 dni od momentu potwierdzenia przyjęcia przesyłki. W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania środków może zależeć od banku obsługującego transakcję.

Wymiana produktów:
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem support@lustari.com. Wskaż numer zamówienia oraz produkt, na który chcesz dokonać wymiany. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces i pomoże w wyborze odpowiedniego zamiennika.

Anulowanie zamówienia:
Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. Po rozpoczęciu procesu przetwarzania zamówienia anulowanie nie będzie możliwe.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem:
Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy lub inny niż zamówiony, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem. Możesz wybrać bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot środków.

Dane firmy:

  • Lustari jest własnością i jest prowadzona przez firmę Celure, spółkę zarejestrowaną w kraju Niderlandy.

  • Numer rejestracyjny: 87956764

  • Numer VAT: NL004524003B87

  • Adres siedziby: Koolwitjestraat 205, 1432 NT Aalsmeer, Niderlandy

Obsługa klienta: