Polityka Wysyłkowa

Kluczowe informacje o zamówieniach i wysyłce

  • Godzina odcięcia zamówień: Zamówienia złożone przed godziną 16:00 CET są przetwarzane tego samego dnia roboczego, jeśli jest to możliwe.
  • Czas przetwarzania zamówienia: Zwykle 1–3 dni (poniedziałek–piątek) od momentu potwierdzenia zamówienia.
  • Czas tranzytu paczki: Standardowy czas dostawy wynosi 4–6 dni (poniedziałek–piątek).
  • Całkowity czas dostawy: Od złożenia zamówienia do doręczenia przesyłki zazwyczaj mija 5–9 dni roboczych.
  • Koszty wysyłki: Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna.

Proces realizacji i wysyłki:
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Realizacja zamówienia zwykle zajmuje 1–3 dni (poniedziałek–piątek). Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z numerem śledzenia, który pozwala monitorować status dostawy na każdym etapie transportu. Dostawa przesyłki trwa zazwyczaj od 4 do 6 dni (poniedziałek–piątek) od daty wysyłki, z szacowanym całkowitym czasem dostawy 5 do 9 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.

Opóźnienia w dostawie:
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidzianym czasie 5–9 dni roboczych od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Niezwłocznie sprawdzimy status przesyłki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Anulowanie zamówienia:
 Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. Po rozpoczęciu procesu przetwarzania zamówienia anulowanie nie będzie możliwe.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem:
 W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub innego niż zamówiony, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@lustari.com, dołączając zdjęcia ilustrujące problem. Możesz wybrać bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot środków.

Obsługa klienta i kontakt:

  • Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 CET
  • Adres e-mail: support@lustari.com
  • Telefon: +31611260407
  • Formularz kontaktowy: dostępny online pod tym linkiem
  • Adres firmy: Koolwitjestraat 205, 1432 NT Aalsmeer, Niderlandy